POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN

Con la finalidad de agilizar el proceso de la compra de un mueble a través de nuestra tienda en línea, el sistema le solicitará que usted manifieste haber leído, comprendido y aceptado ambos documentos, refiriéndonos a las Políticas de Comercialización, Aviso de Privacidad y a nuestros Términos y Condiciones.

Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO pone a disposición de sus clientes dos formas para adquirir los productos que ofrecemos:

1. Directamente en nuestra Sucursal: Pagando de contado; así mismo Contamos con sistema de apartado: Mediante este esquema, nuestro Cliente entrega un anticipo de $1,000.00 pesos 00/100 M.N, para aperturar nuestra orden de venta y respetar el precio actual, con el compromiso de complementar el 50% del costo total del producto en un lapso de 1 a 9 semanas… y restante, 24 hrs antes de su entrega. 

1. A través de nuestra tienda en línea (Ecommerce): Pago con tarjeta de crédito, débito, deposito a cuenta y PayPal.

En las compras realizadas a través de nuestro portal, el Cliente se compromete a enviar una carta responsiva aceptando la compra a Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO, así como una copia a color de su identificación oficial (INE) o pasaporte por ambos lados esto con fines para poder corroborar que el titular de la cuenta fue quien realizó la compra y no un tercero, lo cual nos permite proteger el mal uso de su cuenta.

La carta responsiva de aceptación de cobro, deberá ser escrita y firmada a puño y letra y deberá contener nombre completo, monto, concepto de adquisición, firma, número de folio de compra y fecha. La redacción de la misma podrá ser similar de la siguiente forma: 

Yo: (nombre completo del titular de la cuenta), acepto el cargo de: (monto de la compra), por concepto de adquisición de: (lista de productos adquiridos) a Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO, firma (está deberá coincidir con la firma que viene en su Identificación Oficial), es necesario agregar el número de folio y/o compra proporcionado al finalizar su proceso, además de escribir la fecha en que se realizó la compra…. 

Las compras en Tienda bajo la modalidad de “Ventas de Contado y ventas por apartado”, la fecha de entrega se programa de inmediato.

En compras a través de nuestro Portal, se programa la entrega al momento que la Institución Bancaria o Mercado Pago haya aceptado el medio de pago y se haya registrado en nuestro sistema, dándolo así como satisfactorio.

1. Medios y Costo de envío

1. a) Medios de envío: Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO cuenta con transporte propio para poder cumplir con este proceso, tomando como referencia que abarcamos todo el Valle de México, Puebla, Querétaro, Hidalgo, Tlaxcala y Morelos; sin embargo, contamos con diferentes opciones para hacerte llegar el artículo de tu agrado si es en una de las localidades diferentes a las ya mencionadas.

1. b)Costos de envío: El costo dependerá del código postal y colonia a donde    será entregado el producto adquirido, para ello puede comunicarse al (55) 2130 7376 con el ejecutivo de atención al cliente quién le proporcionará el monto que puede ser liquidado contra entrega; El costo de envío incluye el servicio de: descarga, introducción en planta baja, desempaque y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente, maniobras que serán ejecutadas por nuestro personal.

Al momento de recoger sus muebles en tienda o en nuestro almacén, el Cliente, la persona que autorice o el fletero que por su cuenta contrate; deberá revisarlos para comprobar que los muebles se encuentran en buen estado y sean los adquiridos, firmando de conformidad la recepción y la encuesta de satisfacción.

A partir de ese momento el Cliente asume los costos y riesgos de transportación, eximiendo a Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO de toda responsabilidad. Cualquier daño que sufran los Muebles durante la transportación o ensamblado será responsabilidad absoluta del Cliente.

Los horarios de entrega serán de lunes, martes, jueves, viernes. sábados y domingos de 12:00 a 18:00 horas en la fecha programada, sin especificación de hora fija (aunque si serán notificados 1 hora antes de su llegada), en días de alta demanda, los horarios pueden variar siempre con la finalidad de respetar la fecha pactada con nuestros clientes.

Los cargos adicionales siguientes:

Reprogramación: El Cliente deberá solicitar cualquier reprogramación de la fecha de entrega por lo menos con 72 hrs de anticipación al teléfono (55) 3324 8017, de nuestro Centro de Atención a Clientes, de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas (Lunes cerrado), está reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de espacios en nuestro calendario de entregas;  no se aceptan reprogramaciones con avisos menores a 24 horas, por lo que el Cliente deberá tomar las previsiones necesarias para evitar el pago de la misma cantidad al momento de su entrega, esto por ausencia en su domicilio, así como un monto de ($300.00 pesos 00/100 M.N) de forma semanal por concepto de almacenamiento. El reenvío se programará de común acuerdo con el cliente.

Condiciones para la entrega. El cliente o persona autorizada (deberá ser mayor de edad) para recibir los productos adquiridos deberá presentar a nuestro personal la hoja azul en original. Todo este proceso se llevará acabo en planta baja. 

Nota: “Bajo ninguna circunstancia se hará entrega de los Muebles a menores de edad, entendiéndose como tal, personas menores de 18 años”

Descarga, Desempaque y Ensamble. El personal de Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO será responsable de ejecutar las maniobras de descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los muebles en el espacio destinado por el Cliente, servicios incluidos en el costo de envío (Planta baja).

Es importante que el Cliente tenga presente que bajo ninguna circunstancia Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO no se hace responsable por daños que sufran los bienes de su propiedad por motivo de maniobras. 

Recepción satisfactoria. Una vez que el Cliente haya revisado y recibido los Muebles deberá firmar de conformidad la recepción en el original del pedido.

Es importante que el Cliente tenga presente que:

Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO no aceptará cambios de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al Cliente, menos aun después de haber firmado de conformidad la recepción.

Si el Cliente decide que los productos adquiridos se dejen en espacios abiertos, tales como: patio, pie de banqueta o bien que los muebles no sean desemplayados, se le solicitará anotar y firmar tanto en la copia del pedido la leyenda: “solicito y acepto que se deje la mercancía empacada, haciéndome responsable de los daños que pudiera tener o se pudieran ocasionar, deslindando a Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO de toda responsabilidad.

Daños menores. Aceptar que un técnico especializado de Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO efectúe la evaluación del daño y en su caso, dar el toque fino determinado en el propio domicilio del Cliente.

Daños mayores: Se deberá comunicar de inmediato al (55) 2130 7376 para notificar el daño y poder dar la indicación al chofer y al técnico sobre su valoración, para en caso de proceder, regresarlo a fabrica para la compostura de este.

Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO garantiza todos sus productos ante daños evidentes y defectos o vicios ocultos. Para el reclamo de la Garantía el Cliente deberá considerar las siguientes reglas:

1. Las reclamaciones por defectos o vicios ocultos, el Cliente deberá reportarlas a nuestro Centro de Atención a Clientes, teléfono (55) 2130 7376, dentro del plazo de 150 días naturales posteriores a la recepción de los Muebles para evitar un costo adicional por reparación.

1. Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO quedará liberado de cualquier responsabilidad respecto de lo establecido en esta Cláusula de Garantía; cuando el plazo de Garantía haya prescrito o en su defecto, los Muebles hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero, o hayan sido trasladados a otro lugar diferente al domicilio donde se efectuó su entrega.

Las cancelaciones podrán solicitarse siempre y cuando el Cliente no haya recibido los productos adquiridos, de lo contrario ninguna solicitud de cancelación procederá.

El Cliente deberá tener en cuenta que toda cancelación tendrá una penalización del 10% sobre el importe total del pedido, y así mismo, para solicitarla deberá cumplir con los siguientes requisitos, dependiendo de su forma de compra:

Presentar la hoja azul del pedido y una hoja en donde manifestando las razones por las que desea cancelar, pero directamente en la sucursal.

De forma interna Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO verificará el estatus del Pedido. Si los Muebles ya fueron entregados sin haber utilizado el transporte interno de Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO, la solicitud no procederá y así se le hará saber al Cliente.

El Departamento de Atención a Clientes, conjuntamente con los otros departamentos de Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO analizará la procedencia de la solicitud. y el resultado se le comunicará al Cliente a través de la dirección de correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 

Sí el pago fue realizado a meses sin intereses no procederá la cancelación y menos aún el reembolso, debido a que este proceso se manejará directamente con su banco; esto debido a que Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO está imposibilitado para comprometer un plazo o fecha de reembolso puesto que ambas condiciones están sujetas a los tiempos y políticas de la Institución Bancaria propietaria de las tarjetas.

En caso de que proceda el reembolso de los pedidos cancelados Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO será realizado por un importe neto, entendido como tal, deduciendo ya la pena convencional del 10% del costo total del producto por cancelación.

Dicho importe neto será entregado ocho días después de que el Cliente haya presentado en nuestro punto de venta la hoja azul del pedido, el o los recibos originales de pago, y una copia de la identificación oficial por ambos lados (INE o Pasaporte), además de la hoja con los motivos de cancelación

Para la interpretación y aplicación de la presente Política de Comercialización, ambas partes (Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO y el Cliente) se someten a la jurisdicción de los tribunales de Ciudad de México, renunciando a la competencia de otros tribunales en razón de su domicilio actual o futuro, sin perjuicio de la competencia que por ley corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 fracción III de la ley que rige dicho organismo.