PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar en Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO?

Somos una empresa responsable en todos los ámbitos, con más de 15 años de experiencia en el sector de muebles y más de 6000 clientes satisfechos.

¿Puedo comprar sin registrarme?

No, para poder efectuar una compra por línea habilitamos un registro muy sencillo que consta de 5 preguntas; este registro te dará oportunidad de contar con algunos beneficios adicionales, así como conocer los destinos foráneos de entrega, promociones y diseños de tendencia

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos: Tarjetas de crédito y débito, transferencias electrónicas o depósitos a cuenta, PayPal y efectivo (solo en punto de venta). Contamos con 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con todas las tarjetas (VISA y MASTERCAR)

¿Hacen envíos a toda la república?

Actualmente podemos llegar cualquier parte del Valle de México, Puebla, Querétaro, Hidalgo, Tlaxcala y Morelos; sin embargo, contamos con diferentes opciones para hacerte llegar el artículo de tu agrado si es en una de las localidades diferentes a las ya mencionadas.

Para cualquiera de los destinos que manejamos el costo del flete se calculara proporcionando su código postal y colonia. Este proceso se podrá cotizar de forma inmediata marcando al (55) 2130 7376. 

¿Cómo se manejan los tiempos y fechas de entrega?

1. 
   a) Para compras realizadas en el Punto de Venta. Los tiempos estimados son de 24 a 72 hrs si este artículo se encuentra en existencia, si es necesario mandarse a fabricar, puede entregarse entre 2 y 4 semanas y en estos casos Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO deberá contar con el 30% del costo total del producto, la ventaja de ello es que la fecha es inamovible (a menos de una causa de fuerza mayor)

1. b) Para compras realizadas a través del Portal. Los tiempos estimados son los mismos de acuerdo al stock con el que se cuente con base al párrafo anterior y una vez con el artículo en mi último peldaño de fabricación se notificará al cliente para pactar su entrega.

¿Tengo garantía?

Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO, te da 150 días naturales de garantía a partir de recibir el producto; para hacerlos válidos, será necesario tomar como referencia los siguientes puntos:

1.- Es necesario contar con la orden de venta en original para hacer valida la garantía.

2.- Las costuras son decorativas, por tal motivo no nos hacemos responsables.

3.- Hacemos hincapié en que la garantía es exclusivamente para temas de fabricación, por lo cual no entrarán manchas o marcas ocasionadas por uso personal.

4.- Para hacer valida la garantía el cliente deberá acudir del domicilio del proveedor, con el mueble adquirido y notificar su llegada al teléfono de la orden de venta con 24 hrs de anticipación.

5.- En caso de proceder con la garantía el tiempo de respuesta es de 1 a 45 días naturales.

6.- En partes eléctricas no hay garantía (cargadores y estéreos)

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío puede variar dependiendo del punto de entrega, el cual a su vez tiene un costo preferencial por adquirir con nosotros, además de poder pagarlo al momento de su entrega; una vez realizado el registro y completar su compra, aparecerá un apartado para recibir un presupuesto, ingresando su código postal y/o colonia en el cuadro que dice presupuesto y en caso de estar de acuerdo con el costo, dar click en confirmar.

¿Cómo le hago para pagar mediante una transferencia electrónica?

Al realizar tu compra selecciona transferencia bancaria como forma de pago y te aparecerán los datos necesarios para poder hacerlo. Cuentas con 2 días naturales a partir de la generación del pedido para hacer el pago, de lo contrario tendrás que iniciar este proceso nuevamente.

Una vez realizado el pago, deberás mandar la siguiente información al correo milenariomuebles@gmail.com con copia a milenariomuebles.raji@gmail.com.

• Copia del comprobante de pago
• Agregar en el cuerpo del correo el número de orden, el nombre completo del titular y un número de contacto para cualquier aclaración.

¿En qué tiempo recibo mi confirmación de pago?

Si lo haces con tarjeta de crédito o débito normalmente tarda 24 hrs en procesarse tu pago por lo cual podrás recibir una notificación vía correo electrónico en un máximo de 48 hrs, si lo llegas hacer por medio de una transferencia electrónica este se reflejará de 3 a 5 minutos en nuestro sistema, lo cual nos dará oportunidad de contestarte dentro de las siguientes 12 hrs por medio de una notificación a tu correo.

¿En dónde están ubicadas las sucursales?

Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO solo cuenta con una sucursal que es 100% mexicana ____________________________________________________

_________________________________________________________________

Una vez asignada la fecha de entrega, ¿Puedo cambiarla por cuestiones personales?

Este proceso se puede realizar sin algún inconveniente solo con 4 días de anticipación, al correo de milenariomuebles@gmail.com  pero deberá contar con el correo de confirmación, de lo contrario se respetará fecha acordada en un inicio.

Al realizar mi compra en línea, ¿Qué es lo que debo considerar?

• 
  Se debe de considerar siempre las medidas por donde entrará su producto (puertas, escaleras o pasillos).

• Al ser nuevo su mueble, favor de revisarlo ya que, una vez recibido, no hacemos devoluciones.

• El horario de entrega varía, ya que dependemos de las eventualidades de cada entrega.

• En caso de no estar presente el titular, será necesario que reciba el mueble un adulto para firmar, así como poder contar con su comprobante de compra.

¿Puedo cancelar mi pedido? y en caso de proceder ¿Hay alguna penalización por cancelación?

El cliente podrá cancelar su orden de venta cuando así lo decida de forma libre y voluntaria, siempre y cuando no esté cubierto el 50% del costo total de producto (porcentaje requerido para mandar a proceso de fabricación), así mismo en caso de ser autorizado, se penalizará con un monto del 10% del monto total entregado por gastos de operación.

¿En cuánto tiempo me reembolsan?

Los reembolsos por medios electrónicos tardan de 3 a 5 días hábiles, una vez que fue aprobada la devolución.  Y se pedirá un número de cuenta para realizar el depósito.

¿Cuál es el proceso de devolución?

En caso de que proceda el reembolso y/o devolución de los pedidos cancelados Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO será realizado por un importe neto, entendido como tal, deduciendo ya la pena convencional del 10% del costo total del producto por cancelación.

Dicho importe neto será entregado ocho días después de que el Cliente haya presentado en nuestro punto de venta la hoja amarilla del pedido, el o los recibos originales de pago, y una copia de la identificación oficial por ambos lados (INE o Pasaporte), además de la hoja con los motivos de cancelación

 ¿Qué pasa si me llega un producto distinto al que vi en la página o compré en la tienda?

Aunque eso es prácticamente imposible, es necesario ponerte en contacto con nosotros al teléfono (55) 2130 7376 para hacer el cambio a la brevedad.

Mi producto se dañó, ¿Se puede reparar o cambiar?

No hay cambios ni devoluciones. Sí está dentro de periodo de garantía, se reparará las veces que sea necesario, siempre y cuando sean defectos de fabricación; así mismo, Milenario Muebles, INNOVACIÓN, CONFORT Y ESTILO cuenta con un servicio de reparación una vez pasado ese periodo de garantía con un costo extra.